售后服务部经理

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20万-25万/年
上海
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10年以上
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本科
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全职

职位诱惑: 年终奖金,五险一金,福利好,十五薪,技术领先,成长空间大,通讯津贴,交通补助,节日礼物,技能培训

发布时间: 2019-09-09发布

职位描述

工作职责：
1. 负责公司渠道类存储产品（SSD/SD卡/USB盘/内存条）的客诉处理工作, 建立、维护客诉和RMA处理流程
2. 收集客户品质要求和客户端质量数据;
3. 推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题, 总结内部的失效分析结果并向客户报告;
4. 追踪内部质量改进的进度, 参与质量问题引起的临时方案, 或产品召回的研究和执行;
5. 定期调研客户需求, 处理客户的投诉和质量改进方面的建议, 准备相关的报告和文档;
6. 掌握客户产品的基本信息, 例如应用、设计、开发和量产的状态等, 提高整体质量风险管控能力。
7. 负责团队管理，绩效考核和团队目标达成
8. 公司或上级主管交代的其他工作任务。

任职资格：
1.专业:本科以上；半导体/微电子/电子/电气工程/自动化/通讯工程等电子类专业优先
2.专业经验: a.精通客诉/RMA处理流程; b了解集成电路生产制造过程c. 了解失效机理
3. 具有十年以上电子产品客诉处理经验者优先; 具有建立客诉处理流程和RMA-IT系统经验者优先
4. 外语水平: 英文流利，英语4级或以上者优先，具有外企或境外相关行业工作经验者优先；
5. 具备扎实的问题分析和数据整理能力，优秀的客户沟通能力, 并能准确向内部传达客户意愿
6. 个人品质：良好的组织沟通协调能力、工作细致认真，谨慎细心，条理性强、责任心强，勇于承担挑战性的工作、具有开拓精神和团队精神。