现场技术支持工程师（FAE）

工作概要： 
为公司已销售产品在客户使用过程中的技术相关问题提供技术支持，包括给客户提供售前选型、安装、使用等操作培训和指导，并处理客户技术类问题的投诉等, 以提高公司客户满意度。同时，负责收集和整理客户技术信息 ,协助部门内部的系统性测试项目及变量确定。为公司 在最终产品是否符合客户需求及提高产品质量的验证中提供支持。 

岗位职责： 
1、为客户提供产品选择、配置、安装、使用等操作培训,产品演示和指导，及样品提供； 
2、负责客户投诉技术类问题的第一时间响应处理，负责产品质量的客户跟踪； 
3、协作部门内部的系统验证测试,为验证测试提供客户应用系统信息,给出验证测试建议项； 
4、 建立用户手册, 用户使用建议书等文档(Application Notes)。
应聘条件： 
1、学历：大专以上； 
2、专业：电子应用，信息技术，计算机等专业； 
3、岗位技能：良好的学习能力，能快速熟悉现场客户支持处理流程；能快速定位客户在使用产品中出现的问题，并提供有效的解决方案，具有良好的客户沟通技巧； 
4、基本能力：具有良好的个人素养，较强的服务意识和承受压力的能力，具备团队工作能力和文档技能；
5、其他要求：踏实肯干，能适应经常出差。